Оформление заказа

Как оформить заказ?

Для оформления заказа нажмите на ссылку «Купить» на странице продукта в каталоге - http://soft.mail.ru/catalogue.php. Если на странице программы в каталоге не указаны цены и не размещена ссылка «Купить», то данный продукт является бесплатным либо не продается через наш интернет-магазин.

При переходе по ссылке «Купить» вы попадете в корзину. Вы всегда можете изменить содержание корзины, удалив или добавив нужные продукты. После этого вам предлагается выбрать способ доставки товара и способ оплаты. В соответствии с этими данными будет произвёден пересчёт окончательной стоимости вашего заказа.

вверх

Что подразумевает вид поставки «ключ на E-Mail» или «в электронном виде»?

Программы поставляются двумя основными способами – физически (коробочные версии) и электронно (ключ на E-Mail). Если программа поставляется электронно, то после оплаты вы получите ключ (регистрационные данные, которые необходимы для того, чтобы зарегистрировать программу и работать с её полной версией). Эти данные придут на электронный адрес, указанный вами при регистрации. После чего вам нужно скачать дистрибутив со страницы программы и ввести ключ в соответствующее поле в программе. В отдельных случаях ссылка на скачивание также приходит на e-mail.

вверх

Возможна ли закатка программы на диск, если программа поставляется электронным способом?

Да, при оформлении заказа в поле «доставка электронных версий и ключей на CD» надо поставить галочку.

Внимание! Если Вы заказываете услугу «доставка электронных версий и ключей на CD», то сроки доставки увеличиваются. На доставку диска по Москве требуется 2-3 дня, по России – около недели, в зависимости от региона.

вверх

Почему при оформлении заказа поле «доставка электронных версий и ключей на CD» отсутствует?

Закатка на CD-диск осуществляется при условии, что стоимость программы составляет не менее 500 рублей.

Если закатка на диск является для вас определяющим фактором при принятии решения о покупке, а программа стоит менее 500 рублей, то мы можем пойти навстречу и осуществить закатку на диск. В этом случае вам следует связаться с менеджерами интернет-магазина.

вверх

Почему при выборе способа оплаты отсутствует поле «наличный расчёт»?

Наличный расчёт возможен только для жителей г. Москва в пределах МКАД и только при условии, что программный продукт есть на складе. Если вы проживаете в другом регионе или приобретаете продукт, которого на данный момент нет на складе, наличный расчёт невозможен.

вверх

Что делать, если форма при оформлении заказа не соответствует формату моих данных?

При оформлении заказа в этом случае рекомендуем воспользоваться полем «Примечание» и указать в нём всю необходимую информацию. Мы настоятельно просим не указывать в адресе ваш абонентский ящик.

вверх

Зачем при заказе программы, которая поставляется в электронном виде, необходимо указывать почтовый адрес?

Дело в том, что для создания регистрационного ключа некоторым разработчикам эти данные необходимы. Кроме того, по почте высылаются бухгалтерские документы – в случае, если заказ оформлен на юридическое лицо.

вверх

Оплата заказа

Как оплатить заказ?

Вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ оплаты. Интернет-магазин Allsoft.ru предлагает следующие варианты:

	Яндекс-Деньги
	Оплата по SMS (для абонентов "Билайн")
	e-Port
	КредитПилот
	оплата через Сбербанк (для физических лиц)
	банковский платеж (для юридических лиц и ИП)
	оплата наличными курьеру (при доставке по Москве)
	денежный перевод в системе CONTACT
	WebMoney
	MoneyMail
	«Личный Кабинет QIWI» оплата без комиссии
	FakturaPay
	терминалы моментальной оплаты Элекснет
	cистема интернет-расчетов RBK Money
	Персональная банковская cистема card + web HandyBank
	оплата кредитными картами VISA, EuroCard/MasterCard, Diners Club и UNION Card (через систему CyberPlat или Assist)

Оплата (за исключением оплаты наличными при курьерской доставке) производится путём 100% предоплаты заказанных товаров и доставки. Оплата наличными при курьерской доставке осуществляется при получении товара от курьера. Платёж в этом случае принимает курьер, производящий доставку.

вверх

Как оплатить заказ при помощи SMS со счета мобильного телефона?

Абоненты Билайн могут оплачивать заказы в Allsoft.ru со счета своего мобильного телефона. При этом не требуется никаких дополнительных регистраций и не взимаются дополнительные комиссии.

Для оплаты заказа со счета мобильного телефона нужно при оформлении заказа выбрать способ оплаты "Мобильный платеж для абонентов Билайн". Вам будет предложен формат SMS сообщения, которое нужно будет отправить для оплаты заказа. В теле SMS нужно будет указать номер заказа и сумму оплаты. В случае успешной транзакции вам придет сообщение об успешной оплате заказа.

При оплате, пожалуйста, учитывайте следующие ограничения:

1. После оплаты заказа на вашем счету должно остаться не менее 10 рублей;
2. Если вы абонент постоплатной системы расчетов, то вы не можете покупать "в кредит" со своего основного счета. Вам необходимо положить деньги на специальный авансовый счет, с которого будут списываться деньги за покупку;
3. Если на вашем счете имеется стартовый баланс (обычно это 150 рублей, полученные от оператора при подключении), то вы можете совершать покупку только израсходовав стартовый баланс.

вверх

Как оплатить заказ через терминал QIWI?

При оформлении заказа вам нужно выбрать способ оплаты "Оплата через Личный Кабинет терминала QIWI". На следующей странице вам будет предложено поле для ввода мобильного телефона. После ввода номера телефона система выставит счет, который затем можно будет оплатить в любом терминале QIWI. Для оплаты счета нужно будет совершить следующие действия:

Вариант №1. Вы никогда раньше не пользовались QIWI (КИВИ).

На экране терминала вы видите три большие кнопки. Вам надо нажать на среднюю: «Личный Кабинет».

Вам будет предложено ввести свой номер телефона. Вводите его при помощи клавиатуры на экране. ВАЖНО: вводить надо МОБИЛЬНЫЙ номер и только тот, что вы указали в заказе! После ввода номера нажимаете ВПЕРЕД.

Если вы ранее не регистрировались в «Личном Кабинете», то попадете на главную страницу, как это показано на картинке. Если же вы ранее регистрировались в «Личном Кабинете», то вы знаете, что делать — ввести пин-код и попасть на ту же страницу что на рисунке.

На странице вы увидите две мерцающих кнопки — "Пополните ЛК" и "Счета к оплате". Нажимайте "Счета к оплате" (слева — внизу).

Выбирайте счет к оплате (при этом справа внизу над кнопкой "Оплатить" появится листок с суммой к оплате) и затем нажимайте кнопку "Оплатить".

Далее просто следуйте указаниям аппарата. Останется только выбрать способ оплаты ("Наличными") и вложить в терминал купюры.

Обратите внимание: терминал не принимает монеты и не выдает сдачи. Сдачу вы можете перечислить на баланс мобильного телефона.

Вариант №2. У вас уже есть свой «Личный Кабинет QIWI».

В этом случае вы, скорее всего, прекрасно знаете, что делать. Три основных отличия этого варианта:

1. Чтобы попасть в кабинет для оплаты, вам потребуется ввести ПИН-код, который вы получили при регистрации по SMS на ваш телефон;
2. "Сдачу" от заказа, равно как и любую другую сумму на вашем счету, вы можете потратить не только на свой мобильный, но и на оплату других услуг — Интернета, ЖКХ, спутникового ТВ, кредитов и так далее;
3. Вы можете также проводить платежи через Интернет: http://mylk.qiwi.ru/.

Личный Кабинет QIWI экономит время и освобождает от забот, связанных с оплатой счетов:

• Комиссия за пополнения баланса «Личного Кабинета QIWI» на определенную сумму – 0%;
• Размер комиссии при проведении большинства платежей, в том числе оплате заказов в Allsoft.ru – 0%;
• Оплата через сайт http://mylk.qiwi.ru/, платежные терминалы или мобильный телефон.

вверх

Для оформления покупки нашей компании нужен договор. Как я могу его получить?

Если вы оформляете покупку как юридическое лицо и выбираете способ оплаты "Банковский платеж для юридических лиц", то на последнем шаге вместе со ссылкой на счет вам будет предоставлена ссылка на шаблон договора, уже включающий ваши реквизиты и спецификацию (перечень покупаемых продуктов). Вы также сможете скачать договор со страницы со списком ваших заказов в персональном разделе.

Если вы используете другой способ оплаты, то вы можете обратиться за договором к менеджеру Allsoft.ru через Центр техподдержки Allsoft.ru - http://support.allsoft.ru.

вверх

Как оплатить заказ в банке, по каким реквизитам?

Для оплаты используйте, пожалуйста, следующие реквизиты:

ООО «СофтЛайн Интернет Трейд»
р/с 40702810438110110161 в Сбербанк России, Донское ОСБ № 7813/01661 г.Москва
к/с 30101810400000000225
БИК 044525225
ИНН 7736542069
КПП 773601001
ОГРН 1067746752479

В назначении платежа необходимо указать номер заказа, который имеет формат ALLSOFT-123456.

Срок подтверждения платежей по квитанциям банка составляет 2-4 дня. К тому же зачастую данные, приходящие из банка, не содержат сведений об отдельных платежах, а представляют собой результат суммирования всех платежей. Поэтому мы просим вас прислать нам по e-mail или по факсу копию платёжной квитанции (размер пересылаемого сообщения не должен превышать 1Mб). Так вы сможете значительно ускорить доставку вашего заказа.

вверх

Могу ли я отменить заказ после оплаты и вернуть деньги?

Условия возврата денежных средств за проданный товар и возмещении убытков

1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение семи дней, за исключением случаев, описанных ниже. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Возврат товара Покупатель производит самостоятельно за свой счёт;
2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства, если указанный Товар предназначен для использования исключительно приобретающим его Клиентом;
3. Клиент имеет право обменять товар надлежащего качества в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

1. Клиент не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55;
2. Клиент не вправе возвратить товар, бывший в употреблении, при нарушении внешнего вида товара и др. положения, нарушающие п.1 ст.25 закона о защите прав потребителей;
3. В случае передачи экземпляра программного продукта посредством электронных средств связи возврат происходит только при условии, что ключ не был активирован;
4. В случае реализации программного продукта путем предоставления лицензии (права) на его использование, в том числе с одновременной передачей активационного ключа посредством электронных средств связи.

Осуществление доставки - отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем товара. В случае возврата стоимости товара стоимость доставки может быть не возвращена.

вверх

В течение какого времени после совершения заказа я могу его оплатить?

Если вы оплачиваете заказ через банк, то заказ рекомендуется оплатить в течение недели с момента его оформления на сайте. Если вы оплатите заказ по выданной вам квитанции позже, и к моменту оплаты цена заказанного продукта изменится, мы будем вправе попросить вас доплатить разницу.

При сильном изменении курса доллара или изменении прайс-листа поставщика мы также оставляем за собой право просить вас доплатить разницу.

Также просим вас учесть, что если вы задерживаете оплату заказа, то существует вероятность того, что заказанный вами продукт может быть снят с продажи. Подобные ситуации решаются в индивидуальном порядке. По необходимости осуществляется возврат денег клиенту.

вверх

Есть ли у вас гарантии безопасности платежей, сделанных посредством банковских карт?

Платежи по банковским картам в Allsoft.ru обеспечивают системы ASSIST и CyberPlat®.

Опросы показали, что 90% покупателей, оплачивающих покупки пластиковыми картами, опасаются, что номер карты попадёт к посторонним. CyberPlat, благодаря подсистеме CyberPOS и используемому в ней протоколу SSL, полностью снимает эту проблему. Движение денежных средств через подсистему CyberPOS происходит только в закрытых межбанковских сетях, а реквизиты клиента известны только CyberPOS и никому более, что гарантирует недосягаемость вашего банковского счёта для злоумышленников и недобросовестных интернет-торговцев. Ваши деньги попадут именно к тому, кому вы хотите их заплатить посредством CyberPlat®. Запрос из магазина и ответ на него идёт в шифрованном виде по стандарту выделенного сообщения (SSL) в Интернете, а сам номер карты вводится клиентом непосредственно в подсистему CyberPOS и, следовательно, становится известен только банку. Взлом же защиты банковской системы очень маловероятен ? это гораздо сложнее, чем, например, совершить вооружённый налет на хранилище банка.

В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты.

Обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже менеджер Allsoft.ru, не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.

Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST также используется протокол SSL 3.0. Сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte ? признанным центром выдачи цифровых сертификатов.

вверх

Не получается оплатить заказ пластиковой картой VISA Electron. Что делать?

Карта VISA Electron изначально не предназначена для осуществления расчётов в сети Интернет.

вверх

Оплата была осуществлена через банк. Почему в моём персональном разделе написано, что заказ не оплачен?

Срок подтверждения платежей по квитанциям банка составляет 2-4 дня. К тому же, зачастую данные, приходящие из банка, не содержат сведений об отдельных платежах, а представляют собой результат суммирования всех платежей. Поэтому мы просим вас присылать нам по E-Mail или по факсу копию вашей платёжной квитанции (размер пересылаемого сообщения не должен превышать 1Mб!). Так вы сможете значительно ускорить доставку вашего заказа.

вверх

Как оплатить заказ с помощью системы денежных переводов CONTACT?

С помощью системы CONTACT вы можете легко и быстро оплатить товары, заказанные в интернет-магазине лицензионного программного обеспечения Allsoft.ru. Этот способ оплаты доступен только для заказов на сумму свыше 1500 рублей. Комиссия CONTACT за перевод составляет 0%; срок зачисления денежных средств — один операционный день.

Ваши действия:

• Запомните или запишите номер вашего заказа в Allsoft.ru;
• Посетите любой пункт платежей CONTACT;
• Сообщите кассиру-операционисту, что вам необходимо осуществить платеж в адрес интернет-магазина Allsoft.ru через систему CONTACT, а также предоставьте удостоверение личности и следующую информацию:
  • Ф.И.О.;
  • Сумму перевода;
  • Номер заказа;
  • Оплатите, получите и сохраните квитанцию об оплате.

Адреса пунктов платежей в городах России представлены на этой странице:
http://www.contact-sys.com/payment/point/ALST.html.

вверх

В банке не смогли перевести деньги на ваш счёт, так как, по словам работника банка, такого счёта не существует. Что делать?

Причины такой ситуации могут быть следующие.

1. Оператор банка неправильно ввёл данные или их система дала сбой;
2. Крайне маловероятно, но возможно, что при скачивании квитанции наш сервер выдал ошибку в реквизитах. Для проверки сравните, пожалуйста, наши реквизиты с теми, что указаны в вашей квитанции.

ООО «СофтЛайн Интернет Трейд»
р/с 40702810438110110161 в Сбербанк России, Донское ОСБ № 7813/01661 г.Москва
к/с 30101810400000000225
БИК 044525225
ИНН 7736542069
КПП 773601001
ОГРН 1067746752479

На наш счёт ежедневно приходит большое количество платежей, поэтому его существование на момент внесения вашего платежа гарантировано на 100%.

вверх

Могу ли я после оплаты получить бухгалтерские документы – счёт-фактуру и накладную?

Если заказ оформлен на юридическое лицо, то бухгалтерские документы высылаются в обязательном порядке. Если вы оформляете заказ на физическое лицо и вам необходимы бухгалтерские документы, то вам надо указать это в примечании или написать об этом на адрес sales@allsoft.ru (не забудьте указать номер заказа).

Если доставка осуществляется физическим образом, то бухгалтерские документы вы получите вместе с заказом. Если заказанная программа доставляется в электронном виде, то документы будут отправлены по почте в течение 7 рабочих дней после отправки ключа. Срок доставки в этом случае зависит от работы почты.

Документы отправляются на адрес, указанный при оформлении заказа. Договор поставки оформляется по предварительной заявке.

вверх

Можно ли получить товар и расплатиться за него в вашем офисе?

Если вы проживаете в Москве, то при желании вы можете оплатить и получить товар в нашем офисе, расположенном по адресу: Москва, ул. Угрешская, д. 2, корп. 76, офис 301. Для этого обязательно предварительно свяжитесь с нами по телефону (495) 937-01-50 или 8-800-200-2233, поскольку в офисном центре действует пропускной режим.

вверх

Доставка заказа

Виды доставки

Существует два основных вида доставки программного обеспечения ? электронная и физическая. При электронной доставке на основе персональных данных покупателя разработчик создает ключ, который высылается покупателю по электронному адресу. Покупатель самостоятельно скачивает программу.

При физической доставке покупатель получает коробочную версию программы, содержащую загрузочный диск и всю необходимую документацию (если программа поставляется в виде коробочной версии), или диск, содержащий дистрибутив программы и электронный ключ к ней.

вверх

Сколько стоит доставка?

Интернет-магазин Allsoft.ru осуществляет доставку электронных версий по e-mail и физическую доставку коробочных версий. Доставка коробочных версий программ осуществляется в любую точку России курьерской службой. Заказ доставляется клиенту "из рук в руки". При заказе от 3000 рублей доставка по Москве и по всей России осуществляется бесплатно!

С тарифами на доставку вы можете ознакомиться на этой странице: http://soft.mail.ru/shop/help/delivery.

вверх

Куда производится доставка?

Мы осуществляем доставку во все регионы и города России. Доставка по России (кроме Москвы в пределах МКАД) производится курьерской службой. Доставка по Москве в пределах МКАД производится курьером. Только при доставке по Москве в пределах МКАД возможен наличный расчёт. Доставка осуществляется только по рабочим дням с 9.00 до 18.00.

вверх

Каким образом осуществляется доставка?

Доставка заказов осуществляется курьерской службой. Предварительно с вами свяжется курьер для уточнения адреса и времени доставки. Доставка осуществляется по рабочим дням с 9.00 до 18.00, поэтому, пожалуйста, при оформлении заказа указывайте телефон, по которому с вами можно связаться в рабочее время.

вверх

В какие сроки осуществляется доставка?

Сроки доставки указаны для каждой конкретной программы. Сроки, заявленные на сайте, являются максимальными. Как правило, доставка программы занимает меньше времени, чем указано на сайте. Задержки возможны из-за таможенных процедур. В этом случае мы с вами обязательно свяжемся.

вверх

Работа магазина Allsoft.ru

Гарантии магазина

Интернет-магазин Allsoft.ru оказывает услуги по продаже лицензионного программного обеспечения на территории Российской Федерации и за рубежом. Каждый клиент нашего магазина получает качественное и быстрое исполнение заказа. Наш магазин также гарантирует конфиденциальность личных данных клиентов. Клиенты магазина могут направлять свои жалобы и предложения по работе магазина по электронному адресу info@allsoft.ru.

вверх

Ответственность интернет-магазина

Интернет-магазин Allsoft.ru не отвечает за качество программных продуктов и не тестирует их. Всю ответственность за качество программных продуктов несут разработчики. Интернет-магазин не отвечает за какие-либо убытки Заказчика, прямые или косвенные. Размеры компенсации Заказчику со стороны Интернет-магазина ни при каких обстоятельствах не могут превышать стоимости оплаченного товара.

Allsoft оставляет за собой право менять цену на продукцию при изменении прайс-листа поставщика.

вверх

График работы магазина

Мы работаем с 9.00 до 18.00 с понедельника по субботу кроме праздничных дней. В рабочее время мы оперативно отвечаем на все звонки и обращения.

вверх

Как я могу получить скидку при покупке программ в вашем магазине?

В нашем магазине действует система накопительных скидок. Уже после первой покупки ваша скидка составит 2%. В дальнейшем, по мере совершения очередных покупок, она будет увеличиваться. Подробнее о скидках можно прочитать здесь.

вверх

Что делать, если приобретённая у вас программа не работает?

Необходимо, чтобы конфигурация вашего компьютера отвечала требованиям программы. Если это условие выполнено, но программа не работает, необходимо ознакомиться с техническими инструкциями (Help) и настройками программы. Инструкции, как правило, можно найти на сайте разработчика, который указан на странице программы в Allsoft.ru.

На странице каждой программы также указан электронный адрес службы, которая осуществляет техническую поддержку по данной программе. По этому адресу можно обратиться с вопросами по работе программы.

вверх

Политика информационной безопасности в Allsoft.ru

Allsoft.ru использует безопасные методы хранения информации, получаемой от клиента. Allsoft.ru гарантирует, что предоставляемая клиентом информация используется исключительно в целях обслуживания клиента и предоставления заказанных им услуг. Используя веб-сайт Allsoft.ru, пользователь принимает следующие условия.

1. Условие конфиденциальности распространяется на информацию, которую клиент предоставляет во время работы с Allsoft.ru и которая в принципе может быть соотнесена с конкретным пользователем (клиентом).
2. Любые персональные данные о пользователе не подлежат разглашению третьим лицам. Предлагаемые условия о неразглашении информации распространяются на Allsoft.ru. В целом условия неразглашения информации ограничены рамками сайта Allsoft.ru и не относятся к компаниям и организациям, ссылки на которые находятся на сайте.
3. Аllsoft.ru получает персональную информацию о клиенте, когда клиент регистрируется в качестве пользователя нашего сайта и когда клиент пользуется услугами нашего интернет-магазина.
4. При регистрации и получении логина и пароля вам необходимо предоставить личную информацию: фамилию, имя, адрес электронной почты и другую информацию, которая необходима для выполнения всех наших обязанностей перед вами. Обязательная информация хранится у нас и не подлежит распространению.
5. Allsoft.ru хранит и обрабатывает информацию, предоставленную пользователем, с высокой степенью защищённости. Мы применяем все доступные нам меры защиты с целью сохранения получаемой информации.
6. Allsoft.ru не продаёт и не разглашает персональную информацию о пользователях третьим лицам. Allsoft.ru вправе передать персональную информацию о пользователе третьим лицам только в том случае, если:
   • пользвоатель сам изъявил желание раскрыть эту информацию;
   • без этого пользователь не может воспользоваться желаемым продуктом или услугой;
   • этого требует российское или международное законодательство и/или органы власти ? с соблюдением законной процедуры.

вверх

Разрешение споров

Все возможные споры и разногласия Стороны решают путём переговоров. При этом обязательным является соблюдением претензионного порядка. Срок для ответа на письменную претензию составляет 5 календарных дней. В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров, либо отсутствия ответа на письменную претензию, спор с Заказчиком-резидентом РФ рассматривается судом города Москвы в соответствии с действующим Гражданским и/или Арбитражным законодательством РФ. Спор с Заказчиком, не являющимся резидентом РФ, рассматривается в Международном Коммерческом Арбитраже при Торгово-Промышленной Палате Российской Федерации города Москвы в соответствии с действующим Гражданским и/или Арбитражным законодательством РФ.

При решении спорных вопросов Стороны обязуются обмениваться уведомлениями или извещениями в письменной форме (отправка по почте с уведомлением о вручении).

вверх